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观点碰撞


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  听涛君:两岸在家政服务业方面携手合作,有怎样的优势?如何合力找到家政服务业发展的突破点和落脚点?

  听涛君:随着社会经济的发展,人们生活质量日益提高,加上家庭规模小型化、人口结构老龄化,家政服务业受到越来越多人的关注。然而,究竟什么是家政服务?从专业化、精细化的角度看,其服务模式有哪些?

  张平俤:大多数人谈及家政服务,可能最先想到的是清洁、打扫、带孩子这些,但在生活中我们已经涉及了更广泛的内容。以海都公众民生服务平台为例,钟点保洁、保姆月嫂、家电维修、教育培训、健康管理等等,都是生活家政的服务内容。

  邱瑞珠:在台湾,家政服务从业人员被细分为幼儿保育、老人照顾、烹饪等专业,每个专业都有一整套理论和考证流程,从业者可以通过考取不同的证照获得更广泛的就业机会。说实话,现在的家政服务公司都挺专业的,面对玻璃、瓷砖、木头这些不一样材质的家具,他们会有专门的清理方式。从我个人来说,家里时常请人来清洁打扫,是很正常的,但是请保姆带孩子会慎重考虑,主要是考虑到孩子的习惯养成、性格形成等问题,还是自己带更好一些。

  庞大春:家政服务实际上是一门大学科,囊括了人们的吃喝拉撒、生老病死。以服务对象划分,家政服务可以分为照顾病人类、照料老人类、照看小孩类、关照孕产妇类;而与人生活相关的,还有各种咨询类、理财类、出行类的服务等等。随着生活水平的提高,相信很多人应该跟我一样,希望各类生活中的事物都有更专业的人士来打点。

  听涛君:无论是大陆还是台湾,当前对家政服务业的认识与开发都在深入,并形成了各自的经营与管理模式。请问,两岸家政服务业的发展现状如何?

  庞大春:如今,大陆80%以上的家政服务从业人员由农村闲散劳动力、城市下岗职工构成,具有大中专学历的人很少。2012年,大陆在本科院校开设了家政学科,家政产业也被列入了“十二五”规划。目前,有五类家政从业人员,包括尚未培训过的从业人员、初级从业人员、中级从业人员、高级从业人员、技师级从业人员,我们的从业队伍正从尚未培训的从业人员向初级从业人员转变。其实,大陆家政市场潜力巨大,目前家政从业人员仅2000多万,虚位超过4000万个。

  邱瑞珠:台湾的家政服务业越来越趋向专业化、正规化,因为我们的家政培训已开展了一段时间。以我们公司来说,如今报名参加家政培训的人越来越多。台湾当局对育婴服务有专门的补助政策,无论你是聘请公司的人,还是让自家老人来带孩子,只要拿到合格的育婴培训证,育婴人员每月都会拿到1000元至3000元新台币的补助。但是,跟育婴相比,照顾老人的工作就没那么热门了,可能是觉得老人比较麻烦吧,我们也很无奈,但是也不得不面对。

  张平俤:之前,市场上的家政服务处于一种无人监管的状态,经常导致一些纠纷。这些年,我们的公众平台也致力于消除这些纠纷,最重要的就是让家政服务从业人员进行专业化的培训。从业人员的素质越来越高,服务质量越来越好,才有利于我们衍生其他发展项目。

  听涛君:两岸在家政服务业方面携手合作,有怎样的优势?如何合力找到家政服务业发展的突破点和落脚点?

  邱瑞珠:上个月,在海峡论坛上,我们与厦门普慧众佳文化科技有限公司签订了闽台家庭服务业企业合作框架协议,打算从家政服务培训做起,一起开拓家政服务市场。双方之所以提出要合作,主要还是看中了两岸的家政市场都具有较大的潜力,尤其是大陆的市场。如今,我们的书面教材已经编写完毕,正准备录制教学视频,制作教学光盘,相信我们的合作一定会很愉快。

  张平俤:2011年6月,海都公众服务平台成立台胞公共信息服务中心,开辟全国统一热线”,境外台胞只需加拨大陆区号“086”,就可以接受专业坐席服务,服务内容涵盖涉台婚姻、旅游、经商、就业、医保、购房等内容。目前,我们还请来台湾的培训老师,为我们平台下的家政服务人员进行业务培训,相信两岸合作,前景无限。

  庞大春:台湾的家政培训开展得较早,也更加成熟。像台湾遍地都是的7-11,看上去是一个小超市,实际上它承担了社区家政服务的职能,帮助社区居民收邮件、寄邮件、送货上门等。互联网时代拉近了人们的距离,两岸家政服务业的合作与交流要从互联网入手,在提高从业人员素质、专业化水平的同时,还要开发信息化的管理模式和运营模式。

 

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