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视点 家政服务业为啥总缺人


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  家政服务员辞工,自己要给雇主家再找一个人来顶替,否则就不能离开,同时还会被扣掉一部分工资;

  要说保姆的工资也不低,现在月薪普遍都在5000元以上了。住家的保姆,照顾半失能、失能老人的,普遍的收入是月工资6000元、7000元以上。月嫂的月工资更是在1万元以上。市场经济体制下,人们都追逐更高的工资,这份薪酬不算低的工作,为何还是有那么多人不愿意干?

  提起这份职业,某家政公司的管理员王仲莉深有感触。她所在的家政公司依托人力社保局下属的一家家政培训学校,从毕业的学员中挑选优秀的,输送到有需求的家庭。从2000年左右到现在,她推荐的家政服务员有上千位。她说:“阿姨们太不容易了,这份辛苦钱不好挣。”

  不久前的一天深夜,一位阿姨电话联系王仲莉,说雇主家突然把她辞了,也不说明理由,就让她立即走人。可是,这位阿姨是宁河区人,这么晚了,到宁河区的公交班车已经停运。

  王仲莉也非常着急,她对雇主的行为感到愤怒。保姆也有职业尊严,半夜把人赶走让人无处可去,明摆着是刁难人。可是,转念一想,这么多年,遇到这样的雇主还算少吗?

  这位半夜被赶出门的阿姨,手头也没有钱,不愿去住酒店,只得找便宜甚至不花钱的地方。最终,她找到了一家医院,医院的过道里有不少病人的家属,阿姨带着自己的行李坐在医院的过道内,医院的管理者以为她也是病人家属,就没赶她走。但是,医院管理者不允许她在过道内睡觉,阿姨就只得呆坐了一夜。天亮后,阿姨才离开医院,搭乘公交车回宁河。

  除了被突然辞退令保姆内心非常难受,入职时,保姆也会遭遇来自一些雇主的刁难。以健康证为例,一些雇主除严格查看保姆的健康证外,还提出要检查肝炎等传染类疾病,检查的费用全部由保姆自己承担;如果检查出有健康隐患,不仅不聘用,也不支付其检查费。对一些保姆来说,在还没入职时,就要花笔钱去做各种检查,实在有些负担不起。

  即便能顺利入职,一些阿姨在雇主家也感觉没有受到应有的尊重,不少保姆还感觉人格受到了侮辱。一位阿姨兢兢业业,把雇主家的孩子照顾得非常好。婴儿已经熟悉了阿姨,和自己的亲生母亲反而有些生分。雇主一抱孩子,孩子就哭,她怀疑阿姨给孩子的饭菜里添加了什么东西,或者施了什么手法,一定要查出阿姨做了什么“手脚”。雇主将孩子的碗筷等各种生活用品送到本市一家化学机构去检测,结果没有查出任何问题。雇主仍心有猜忌,随便找个理由就把这位阿姨给辞退了。

  一位雇主连续在家政公司聘用了三位保姆,要求是“年轻一些的”。结果按照雇主的要求,介绍了三位尽职勤勉的阿姨,都干不长,而且都是保姆主动提出辞职的。这让王仲莉很纳闷,她找来一位阿姨,想详细了解一下原因,结果阿姨眼含泪花,不愿开口。过了很长时间,阿姨才说,这事难以启齿,男雇主对她有性骚扰的行为,她不愿意再提及此事。此后,家政公司再也不给这位雇主介绍保姆了。

  记者了解到,本市一家家政培训学校,从1991年起每年培训600多名学员,包括家政服务员、育婴师、护理员等,为社会输送急需的家政人才。28年间,学校已培训了上万名学员。

  然而,根据对学员的跟踪调查,这些家政服务员很多都已经转行了,能在这个行业做10年以上的非常少。近年来,家政培训学校遇到的新情况也让不少学校负责人措手不及。2015年,为了简政放权,人社部取消了家政服务员的资格认证。当时,大量的城市家庭需要家政服务员,但是家政服务员的供给不足。通过撤销门槛,一些没有证书、但有能力的妇女也能进入这个行业,尽快解决了这个行业的供需矛盾。

  以前有证书才能进入这个行业,现在没证书也能进入。很多没有掌握技能的人员也入户当了家政服务员;但过了不久,这些人就被市场淘汰了。市民对家政服务的需求仍在,而且标准并没有降低。从这个角度看,取消证书并没有解决保姆市场的供需问题。

  家政服务行业的社会地位不高,从业人员的职业归属感不强,受社会尊重的程度不够,是众多家政服务员转行的重要原因。虽然工资高,但一些中年妇女宁愿去送外卖,去超市做售货员,做搬运工人,也不愿意做家政服务员。然而,在专业人士眼中,家政服务员是直接服务于人的职业,需要更高的专业性和技能,从这个方面讲,家政服务员应该更受人尊重。

  只有当一个职业获得尊重、从业人员具有职业尊严和归属感之后,才会有越来越多的人愿意从事这个职业。从这个角度看,当前家政行业的“缺人”现象是有其内在原因的。雇主与家政服务员之间尚没有建立起相互尊重、公平合理的劳动关系,更不要奢谈社会的尊重了。

  当在市场上花再多的钱都聘用不到合格、称职的家政服务员时,我们就只能放弃工作回归家庭,自己照顾父母和孩子,不少家庭正在经历着这样的困难。对那些上门服务的家政服务员来说,雇主应该多一些尊重和理解,这样她们才能安心工作。从社会层面看,重新确定家政行业的门槛,理清家政培训的职能,让有能力、有意愿的人从事这个行业,为千家万户服务。只有让行业规范化、专业化,才能吸引更多的人进入这个行业,解决“缺人”的问题。

  记者在调查中了解到,虽然市面上有不少家政公司,但绝大部分只属于职业介绍所的性质,它们和保姆以及雇主之间并没有强有力的约束关系。不少保姆出了一笔介绍费在家政公司找到雇主后,就再也不和家政公司产生关联,而是自己在市场上经熟人介绍找工作。这种松散式的合作关系,让家政行业的流动性很强。

  雇主在家政公司找到阿姨之后,也不愿和家政公司再发生关系,以后再找保姆就通过熟人介绍。尤其是互联网信息技术的发展,一些资讯平台开发了家政行业供需查询工具,任何雇主和阿姨都可以用自然人的身份注册、发布信息,家政公司在行业中的作用被弱化。

  然而,在资讯平台上,由于缺乏审核和必要的监管,一些阿姨随意标注自己的从业年限,虚夸自身的能力,雇主难辨真假,不少人上当受骗。经熟人介绍而不是经家政公司介绍的保姆,也常常因为能力不达标或者因其他问题而产生纠纷。不少雇主和阿姨之间没有正式的协议,双方权责不明,仅以口头形式约定劳动内容和报酬,最终让家政行业越来越呈现散兵游勇化。在这样的合作关系中,双方的权益都无法得到维护,行业的社会地位也没有得到认可,从业人员的职业归属感必然不高。

  专家预测,未来大型家政公司将出现在市场,雇主与家政公司签订合约,保姆成为家政公司的职工。这样,保姆的职业归属感会相应增强,家政行业的社会地位也会随之提高,更多的人会进入到这一行业中来。

 

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